RETAIL

La plupart des grands acteurs du retail indiquent que le cœur de leur transformation réside dans l’évolution de la demande. Ces entreprises doivent trouver le juste équilibre entre l’activité d’aujourd’hui et les leviers de croissance de demain avec des aspirations des consommateurs en profonde mutation.

 

Enjeux et défis du secteur

Quatre tendances structurelles continuent de transformer le paysage de la distribution :

  • La diminution et l’adaptation progressive des surfaces et formats de vente : le lieu de vente doit être un lieu d’expérience, notamment pour les millenials qui ne se rendent pas dans un commerce physique uniquement pour acheter.

  • Une fidélité aux enseignes historiques de la distribution bouleversée du fait de l’arrivée de nouveaux acteurs et de nouveaux modes d’achat

  • Un changement de la morphologie de l’offre face aux aspirations des consommateurs, de plus en plus soucieux des problématiques environnementales, du respect de leurs données

  • Une logistique et un service de proximité de la distribution qui s’adaptent rapidement du fait du développement du commerce online et de la livraison à domicile

 

Quelles actions prioritaires

Plus avertis, plus exigeants et en quête de sens, les attentes des consommateurs changent et obligent les acteurs du secteur à se transformer. Pour y répondre, de nouveaux modèles de distribution émergent, avec toujours plus de services, de personnalisation et des gammes de produits activement remaniées.

Cette complexification implique donc de traiter une quantité et une variété de données plus importantes qu’auparavant et faisant intervenir des parties prenantes là aussi plus nombreuses et plus diverses. Ainsi, les entreprises se doivent de disposer d’outils et processus résilients permettant une absorption de nouvelles données et de nouvelles tâche.

Pour rester compétitives, dans un secteur où l’agilité et la réactivité sont des facteurs clé, les entreprises du retail sont dans l’obligation d’engager des chantiers importants au sein de leur directions supports pour mettre à niveau leurs Systèmes d’Information et revoir leurs méthodologies de travail.