SECTEUR PUBLIC
Le secteur public regroupe une grande variété d’acteurs qui vont au delà des simples administrations et des établissements ou des entreprises publics. Il fait également intervenir des organismes publics et privés ne faisant pas partie de la fonction public mais réalisant pour son compte des missions de services publics.
Engagé depuis plusieurs années maintenant dans un profond processus de transformation pour répondre aux enjeux qui sont les siens dans un cadre budgétaire contraint (amélioration de la performance, développement des compétences, évolution des pratiques managériales, focus sur l’usager et le citoyen, digitalisation, développement économique du territoire, …) le secteur public doit anticiper et s’inscrire dans de nombreuses transitions : écologique, numérique, économique, démographique et vieillissement de la population, sociale, industrielle ou culturelle.
Enjeux et défis du secteur
Les acteurs publics sont confrontés à des impératifs de transformation profonde de leurs pratiques : contraintes budgétaires, développement économique des territoires, nouvelles attentes des usagers dont numériques, croissance durable, maintien du modèle social… Ils s s’emploient depuis plusieurs années à mettre en œuvre la modernisation de leurs services pour améliorer leur efficacité et mieux répondre aux nouveaux usages et besoins des citoyens.
Améliorer la qualité des services publics, offrir un environnement de travail modernisé aux fonctionnaires et maîtriser les dépenses publiques en optimisant les moyens, dématérialiser au maximum les services, … tels sont les principaux objectifs donnés par le Gouvernement à ses administrations pour accélérer leur transformation. En parallèle, le secteur public est soumis à un impératif de recherche permanente de gains de productivité. La modernisation des infrastructures et des métiers représente donc un défi de taille pour le secteur public, soumis à un niveau d’exigence élevé en matière de maîtrise des dépenses publiques, de gestion du risque et de respect des normes et règlementations.
Quelles actions prioritaires
Identifier et décrire précisément les objectifs et le sens des actions de transformation, positionner à la fois l’usager et l’agent au cœur de l’action, dans un impératif de symétrie des attentions, traiter la complexité et la diversité des services à apporter, dans une logique réelle d’écosystème, et structurer un calendrier de mise en œuvre réaliste, prenant en considération les spécificités de la temporalité publique, tels sont les chantiers et les défis que doivent mener et relever les équipes administratives du secteur public.
L’application de nouvelles méthodologies et de nouveaux processus de travail s’appuyant sur des outils logiciels et technologiques adaptés aux spécificités et contraintes du secteur public, sont une des voies permettant l’atteinte des objectif de transformation et d’optimisations des acteurs de ce secteur. Ceci est d’autant plus vrai pour les équipes administratives soumises à des impératifs de gain de productivité toujours plus importants impliqués par d’importantes contraintes de moyens mais également par la dématérialisation.